Customer Service Senior

Importante empresa del rubro industrial/productivo se encuentra en búsqueda de un/a Customer Service Senior, para integrarse a su Gerencia Comercial.

Importante empresa multinacional del rubro industrial/productivo se encuentra en búsqueda de un/a Customer Service Senior, para integrarse a su Gerencia Comercial y asumir un rol clave en la gestión de la experiencia de clientes estratégicos.

Objetivo del Cargo

Asegurar una experiencia de cliente consistente y de alto estándar, gestionando de forma integral los procesos de venta y postventa, coordinando eficientemente con las distintas áreas internas y garantizando el cumplimiento de plazos, condiciones comerciales y niveles de servicio definidos por la organización.

Principales Funciones

-Gestionar el ciclo completo de venta y postventa.

-Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y reclamos de clientes, asegurando respuestas oportunas y trazabilidad de cada caso.

-Registrar y mantener información de clientes, ventas, reclamos y ocurrencias en SAP y CRM.

-Preparar cotizaciones, validando precios, stock, condiciones técnicas y tiempos de entrega.

-Coordinar despachos y prioridades con logística, operaciones, finanzas y área técnica.

-Gestionar reclamos de productos y servicios, asegurando cierre efectivo y comunicación permanente con el cliente.

Requisitos

-Título Técnico o Profesional en Administración de Empresas, Comercial o carrera afín.

-Mínimo 5 años de experiencia en cargos similares de Customer Service, Ventas Internas o Backoffice Comercial.

-Experiencia en empresas productivas o industriales (deseable sector minero).

-Manejo de SAP (Excluyente).

-Nivel de Inglés Intermedio.

-Manejo de Office nivel intermedio/avanzado.