Objetivo del cargo: Diseñar, monitorear y optimizar los sistemas de control de gestión, calidad, inventario y atención al cliente, promoviendo una cultura de mejora continua, cumplimiento normativo y alta satisfacción del cliente final.

Funciones principales:

Coordinar transversalmente a las distintas jefaturas para alinear los procesos con los objetivos estratégicos.
Elaborar el mapa estratégico y organizar el Cuadro de Mando Integral de la empresa.
Diseñar y mantener dashboards con indicadores clave de desempeño (KPI).
Monitorear metas operativas y generar reportes para la toma de decisiones.
Liderar la implementación y auditoría del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015.
Supervisar documentación normativa: procedimientos, políticas, matrices de riesgo, entre otros.
Gestionar proyectos de mejora continua y estandarización de procesos.
Controlar la exactitud de inventario físico y digital, así como los conteos cíclicos.
Supervisar tiempos de respuesta, resolución de reclamos y experiencia del cliente.
Fomentar buenas prácticas de atención al cliente.

Requisitos:

Título profesional en Ingeniería en Control de Gestión, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o afín.
Mínimo 5 años de experiencia en cargos de control de gestión o mejora continua.
Dominio de herramientas Microsoft, Power BI y KPI.
Conocimiento en sistemas WMS y ERP (idealmente SAP).
Manejo de la norma ISO 9001:2015.

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