La administración de contratos es uno de los asuntos que adquiere mayor trascendencia en la gestión de las grandes empresas mandantes y en las contratistas. Ante el mercado actual de proyectos de gran envergadura, complejos, multidisciplinarios, con mayor tecnología, empresas especialistas, el concepto de “reclamación” que antes amenazaba con eliminar a una empresa del registro de contratista o vetarla, hoy surge como una necesidad imperiosa que el contratista conozca sus derechos.
Entregar a las empresas de ingeniería, de construcción y de servicios, las herramientas adecuadas para identificar y gestionar un reclamo de manera eficiente, basados en los documentos contractuales y en las metodologías diseñadas de acuerdo a las prácticas del mercado de la gestión de contratos.
Profesionales del sector industrial, involucrados en la gestión de contratos así como profesionales interesados en el tratamiento de reclamos de forma eficiente.
Elizabeth Parada
Ingeniero Forestal- Universidad de Talca. Preparación y Evaluación de Proyectos. Programa de Desarrollo- Ejecutivos Empresa, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Universidad de Chile. Santiago Ingeniero con 20 años de experiencia general, 18 en Gestión de Contratos para proyectos de Ingeniería y Construcción en minería especialmente; y más de 5 años de experiencia en docencia en diferentes instituciones de educación superior. Amplia experiencia basada principalmente en áreas de Gestión, tales como: Gestión de Contratos, Prevención y Manejo de Reclamos, Proceso de Licitaciones, especialista senior de contratos para la Gerencia de Proyectos de Cía. Minera Doña Inés de Collahuasi y recientemente para la Vicepresidencia de Proyectos de Codelco.
Reconocer un Conflicto (Contratista-Mandante) y Administrar el Medio de Solución.
- Qué es un conflicto
- Relación Mandante – Contratista
- Formas de prevenir un conflicto
- Medios de solución de conflicto
Comprender que es un Reclamo, Por qué se originan e Identificar su Aplicabilidad.
- Definiciones
- Principales causas de controversias
- Tipos de Reclamaciones
- Medios de prueba habituales
- Resolución de caso en forma grupal
Definir la Estructura y Contenido del Reclamo.
- Estructura del Reclamo
- Contenidos de la solicitud de reclamación
- Métodos de Valorización de reclamos
- Resolución de caso en forma grupal
Comprender el Proceso para Analizar un Reclamo.
- Proceso para análisis de reclamo
- Método de valorización del reclamo
- Consideraciones estratégicas ante un cambio
- Resolución de caso en forma grupal
Conocer las Etapas Posteriores al Rechazo de la Reclamación: Arbitraje y Justicia Ordinaria
- El Arbitraje
- Tipos de árbitros
- Clases de arbitraje
- Justicia Ordinaria
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