El Modelo de Gestión Minero Moderno en Chile = Integral + Simple + On Line

Aldo Caprile, Académico Universidad de Chile.

El negocio minero chileno se enfrenta a altas y crecientes presiones que aumentan las exigencias sobre su capacidad de gestión… Un modelo de gestión moderno es parte importante del camino para resolver con éxito sus desafíos.

El panorama minero puede siempre parecer auspicioso y muy lucrativo como creencia popular, pero lo cierto es que existen amenazas en el entorno que obligan a los directivos a tomar decisiones con un menor margen de error. La incertidumbre sobre el futuro del abastecimiento energético, mayores demandas sociales, baja de las leyes de concentración de metal, brechas de productividad de los recursos (especialmente las personas), escasez de mano de obra calificada, limitaciones en las capacidades de proveedores de bienes y servicios clave, y el espacio normativo para aumentar las obligaciones medioambientales, son algunos de los riesgos que atentan contra la eficiencia, el spread y el control de costos de las empresas mineras que operan en Chile.

Ahora, así como hay amenazas, también  surgen oportunidades que permiten ir en un sentido más próspero, tales como posibles nuevos yacimientos, tecnologías más efectivas, futuros episodios de crecimiento económico mundial, entre otras. Pese a eso, las amenazas parecen más concretas, duraderas y cercanas que las oportunidades, y es por ello que el negocio minero chileno se enfrenta a altas y crecientes presiones que aumentan las exigencias sobre su capacidad de gestión.

Para hacer frente a un escenario como el que se ha descrito, es importante y necesario que las empresas mineras comiencen a analizar  diversos aspectos relacionados con su gestión, como por ejemplo: coordinación interna, de proveedores y canales; gestión de costos, riesgos, innovación, activos, talentos y competencias; sistemas de información; y sinergias en la administración central. En ese sentido, un modelo de gestión moderno puede transformarse en la piedra angular de un camino hacia el éxito respecto a este tipo de desafíos.

Por modelo de gestión me refiero al conjunto de prácticas, instrumentos y métodos que la empresa utiliza para administrarse a sí misma, es decir, planificar, organizar, dirigir y controlar.

Modelo de Gestión Moderno

Un modelo de gestión  se conforma por el sistema de control de gestión (plan estratégico, indicadores, presupuestos, gestión de costos, esquemas de incentivos, evaluación de desempeño, entre otros mecanismos), y sus otras prácticas del management: sistemas de calidad, seguridad, medio ambiente, gestión por competencias, lean management, six sigma, benchmarking, SCM (gestión de cadena de suministro), CRM (gestión de relaciones con clientes), sistemas de información de gestión, entre otros posibles componentes que la empresa elige de acuerdo a su negocio, estrategia, políticas y características particulares.

Cabe indicar que los modelos de gestión son únicos, que cada empresa tiene el suyo, y están compuestos, principalmente, por prácticas probadas universalmente -como la definición de misión y visión, balanced scorecard, costeo basado en actividades (ABC) y sistemas transaccionales integradores (ERP), entre otras cosas-.

Paralelamente, y algo que resulta relevante de esta clase de modelos es cómo las organizaciones incorporan dichas prácticas a su gestión, de acuerdo a las cualidades, roles, interacciones y adaptaciones que la propia empresa define como las más propicias para conseguir una administración más efectiva. De igual manera, son consideradas las prácticas propias de gestión, diseñadas para abordar mejor las problemáticas propias.

Entendiendo que el objetivo de toda empresa es maximizar el rendimiento de sus recursos (personas incluidas) para obtener el mayor valor posible, el rol del modelo de gestión es fundamental, pues permite asegurar una mayor efectividad organizacional.

Por ejemplo, si los ejecutivos tienen una mirada panorámica de los componentes y procedimientos del modelo de gestión, ellos pueden aumentar la eficiencia al eliminar elementos replicados, como por ejemplo los indicadores similares que se están calculando dos veces (ej: el representante del sistema de gestión de calidad hace su estimación de los reprocesos y disponibilidad de máquinas, y el analista de operaciones hace otra estimación de los mismos indicadores con fuentes, datos o supuestos distintos).

Luego, por el lado de la eficacia, el conocer las interacciones del modelo de gestión facilita la identificación de sinergias en su interior para poder entonces sacar el mayor provecho de las prácticas instaladas (ej: si se conecta el balanced scorecard con la gestión por competencias, se pueden alinear mejor los perfiles de cargos con los indicadores de desempeño y la estrategia).

Para estar a la altura de los desafíos vigentes en la minería, un modelo de gestión moderno debe contar con tres atributos esenciales: integralidad, simpleza y respuesta en tiempo real.

Integral

En principio, se debe tener una mirada holística del modelo de gestión, y reconocerse cada una de  las prácticas que lo conforman, estableciendo de esta manera los vasos comunicantes que deben existir entre las herramientas, al tiempo de reducir ineficiencias, como se comentó en los ejemplos anteriores. Además, una visión integral que reconozca la existencia de un único modelo de gestión, permite una mayor difusión y transparencia entre las personas de la organización. Por ejemplo, si las metas del tablero de control y los esquemas de incentivos incluyen objetivos del sistema de gestión de HSEC (salud, seguridad, medio ambiente y comunidad), los responsables pertinentes de cada uno de sus elementos lo agradecerán, al lograr una mayor contribución desde los diferentes líderes, obteniendo los resultados que son del interés organizacional.

Otro caso es el alineamiento del sistema de innovación con otras prácticas del modelo de gestión, como por ejemplo la administración de procesos de negocio, permitiendo así que las ideas de las personas se orienten hacia las prioridades estratégicas, como podría ser la eficiencia de las operaciones.

Simple

La simplificación del modelo de gestión es necesaria para que realmente se enfoque en las prioridades de la organización. De esta forma, una empresa minera con diferentes operaciones que requiera aumentar las sinergias, debería esforzarse en estandarizar prácticas y políticas de acuerdo a la estrategia corporativa, llevando a cabo un benchmarking, rankings e intercambios entre cada división o unidad de negocio para mejorar sus resultados. La simpleza no sólo tiene que ver con las herramientas, sino también con el número de indicadores, procedimientos y bases de datos, entre otros componentes.

On Line

Contar con información en tiempo real permite tomar decisiones oportunas y efectivas. El rol de las tecnologías y sistemas de información, en este ítem, es evidente, ya que la captura, procesamiento y presentación de forma automática facilitan la disponibilidad de las variables necesarias para tomar decisiones de negocios. Sin embargo, para tener información on line es importante tomar en cuenta otros elementos, tales como: el diseño mismo del modelo de gestión, para saber qué medir y analizar; claridad de los requerimientos de los reportes; simplificación de las fuentes de información y bases de datos; definición de los indicadores y sus vistas a revisar; entre otros.

El Modelo de Gestión y la Tecnología

Hoy en día la tecnología no es la restricción principal para poder hacer gestión con información útil, puesto que existen diversas aplicaciones informáticas -varias de clase mundial-, que cumplen con los requisitos que permiten obtener datos desde distintas fuentes, y de forma automática. ¿Cuál es la limitación más importante? Probablemente, el modelo de gestión, debido a que generar informes con resultados en tiempo real requiere definir cuáles son los indicadores correctos, su procedimiento de cálculo y las variables causales que explican su desempeño, y es precisamente el modelo de gestión el que debe hacer estas definiciones. Por ejemplo, un informe puede identificar un indicador de costos de un proceso “en rojo”, cuya causa se explica por un turno que no cumplió la cuota de volumen de producción, debido a un paro de máquina, ocasionado a su vez por un mantenimiento preventivo no realizado, gatillado por un riesgo de mayor corrosión en los activos como consecuencia de un proceso ambiental determinado. Para que este informe pueda entregar resultados con esa precisión, se necesita de un diseño previo del reporte, para así mostrar gráficos con evolución en el tiempo y un drill down con comparación de un indicador de producción de toneladas por turno, vinculado al plan de acción del cronograma de mantenimiento, y a las matrices de valoración de riesgos.

En resumen, una preocupación esencial en la administración de las empresas mineras tiene que ver con el diseño, la implementación y la ejecución de un modelo de gestión integral, simple y on line, que sea el inductor de una gestión de clase mundial con el nivel de excelencia que se requiere para estar a la altura de los desafíos que se proyectan en la industria.

Aldo Caprile, Director del Centro de Control de Gestión, Académico del Departamento de Control de Gestión y Sistemas de Información, Facultad de Economía y Negocios, Universidad de Chile.