Powercor, Cliente de Ventyx, es Nombrado “Servicio Esencial Del Año – Australia” por su Excepcional Desempeño Durante las Inundaciones en Victoria

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Powercor supera el reto de los cortes de energía masivos producto de las inundaciones – aceptando 60% más de órdenes de trabajo sin ralentizar sus servicios – mediante el uso de Service Suite de Ventyx

Viernes 28 de Diciembre de 2012.- Ventyx, una compañía ABB, ha anunciado que su cliente Powercor, el mayor distribuidor de electricidad del estado de Victoria, Australia, ha sido nombrado “Servicio Esencial del Año – Australia” en los prestigiosos Premios Asiáticos de Energía 2012, por su destacado enfoque en el servicio al cliente durante las peores inundaciones que el estado de Victoria haya experimentado en la historia.

Los Premios Asiáticos de Energía (Asian Power Awards) –también conocidos como los “Oscars” de la industria energética– reconocen los extraordinarios logros alcanzados en materia de energía y servicios esenciales en toda la región Asia-Pacífico. Powercor recibió el galardón por su sobresaliente servicio al cliente y restablecimiento del suministro energético durante las inundaciones de enero del 2011 en Victoria, las cuales produjeron cortes masivos afectando a más de 43.000 clientes.

“La magnitud de los cortes incrementó la carga de trabajo de nuestro personal de gestión de fallos en un 60% durante la noche”, afirmó Alan King, gerente de aplicaciones móviles en terreno para los servicios CHED, de Powercor.

Sólo unos meses antes, Powercor había implementado Service Suite de Ventyx –una completa solución para la gestión de la fuerza de trabajo móvil, que entrega de manera integrada proyecciones, programaciones, comunicaciones y reportes. El uso de Ventyx Service Suite, de manera integrada con un sistema de gestión de cortes de suministro, permitió a Powercor mantener su alto nivel de productividad en terreno a pesar de las condiciones extremas y del alto volumen de órdenes de trabajo.

“Durante un momento crucial, Ventyx Service Suite nos permitió restaurar un servicio fundamental para nuestros clientes de manera eficiente y oportuna” afirmó King. “A pesar de que nuestro personal tenía en ese momento limitada experiencia con aparatos móviles y software, fueron capaces de superar el desafío -haciendo uso de la solución para restaurar rápidamente la red, manteniendo el mismo nivel de eficiencia y las tasas de conclusión de trabajos. Y además nos permitió retroalimentar otros sistemas con información precisa para la oportuna emisión de informes para nuestros accionistas”.

“La habilidad de Powercor para responder rápida y eficientemente a la histórica inundación destaca en la actual industria de servicios esenciales como un modelo de eficacia y enfoque en servicio al cliente” indicó Matthew Day, presidente de Ventyx para la región Asia-Pacífico.

“Felicitamos a Powercor por este prestigioso reconocimiento de la industria a su sobresaliente manejo de las operaciones en terreno durante un estado de emergencia”.

Dos de los clientes de Ventyx, Powercor Australia y CNNC, recibieron en conjunto un total de tres galardones en los Premios Asiáticos de Energía 2012. Asia se ha ido transformando en un mercado creciente para Ventyx, a medida que más compañías en la región buscan mejorar la eficiencia y rendimiento de sus activos a lo largo de su existencia.

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