Distribuidoras eléctricas bajaron en un 14% su nota de calidad de servicio durante 2010

Chile

Esta decisión beneficiará a muchas generadoras que se han visto atrapadas por presiones costo­precio y han estado perdiendo dinero.

25 de Noviembre de 2011.- Las empresas distribuidoras eléctricas bajaron su nota de 7,71 puntos (en una escala de 1 a 10) en 2009 a 6,6 puntos en el Ranking de Calidad de Servicio 2011 realizada por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), un 14% menos.

El sondeo que midió el desempeño de las empresas durante el 2010, se construye sobre la base de tres variables: índices de continuidad (interrupciones), que bajó su nota un 2% y registro una nota de 7,5 y corresponde al 50% del la evaluacion final; la opinion de los usuarios (37% del total) que tuvo un deceso de 29% llegando a 5,63%; la cantidad de reclamos que retrocedió 17% a un 5,89.

El ministro de Energía, Rodrigo Álvarez, sostuvo en cuanto a los resultados que “es significativa la baja en la evaluación que está haciendo la ciudadania, lo que es un llamado de atención para las empresas para que mejoren sus procedimientos“. Destacó que en promedio, una familia chilena sufrió casi 15 horas de corte de energía durante 2010.

En este sentido, el titular de Energía mencionó los esfuerzos que está haciendo la SEC por lanzar el informe de percepción de calidad del servicio semestralmente a partir del próximo año.

En tanto, el superintendente de Electricidad y Combustibles, Luis Ávila, dijo que se iniciarán los procesos administrativos para mejorar el servicio.

“Las consecionarias que presentan deficiencias, en cuanto a la calidad de servicio, deberán entregar en un plazo no superior a un mes, contado de la fecha de publicación del ranking, un plan de acción para corregir la calidad del servicio ", informó.

Además, Ávila agregó que la baja en la percepción se puede atribuir en parte al terremeto del 27 de febrero de 2010, aunque destacó que las principales fallas durante año pasado provinieron de los alimentadores de las distribuidoras.

En cuanto a las empresas, EEPA (Empresa Eléctrica de Puente Alto) obtuvo la mejor calificación por segundo año consecutivo, seguida por Socoepa (Paillaco). Mientras que las peor evaluadas fueron Til Til (Empresa Eléctrica Municipal de Til Til) y Coopersol (Cooperativa Eléctrica de Socoroma), porque no entregó información (LT).

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